מידע כללי- תשובות ושאלות

 

טיקטינגו מבית Sports Events 365 - מי אנחנו

אתר הכרטיסים לאירועים הגדול בישראל. אצלנו ניתן למצוא כרטיסים וחבילות לאלפי אירועי ספורט ולהופעות ברחבי העולם.
בטיקטינגו מנוע חיפוש המאפשר איתור מהיר של אירועים לפי יעד הנסיעה או לפי אמן/קבוצה.
בטיקטינגו תקבלו שרות מקיף, אמין והוגן. שזמין ללקוחותינו שבעה ימים בשבוע.
מידע נוסף ניתן למצוא ב מי אנחנו?
נשמח לראותכם בין לקוחותינו.

כיצד מקבלים את הכרטיסים?

לרוב האירועים וביניהם משחקי הכדורגל באירופה, האספקה נעשית בעיר האירוע, בדרך כלל באחד משני אופנים:

• אספקה למלון או לכתובת אחרת בעיר האירוע, ערב לפני המשחק.
• אספקה באיצטדיון או בקרבתו ביום האירוע.

לחלקן הגדול של ההופעות, לספורט אמריקאי, למרוצי פורמולה 1 ולמרוצי אופנועים ניתן לקבל את הכרטיסים בארץ בתוספת תשלום עבור המשלוח ובמידה ונותר מספיק זמן עד לאירוע.
הוראות מפורטות לגבי האיסוף יישלחו אליכם מספר ימים לפני נסיעתכם.
ניתן לרוב לתאם איסוף כרטיסים מיוחד לפי צרכי הלקוח – אנא פנו לנציג השירות עם דרישתכם או פרטו אותה בטופס ההזמנה.
חשוב לציין כי אספקה למלון כרוכה לעיתים בתשלום נוסף, ובמקרה כזה הדבר יצויין באתר, בטופס ההזמנה.

האם ניתן להזמין כרטיסים לפני שהזמנתי מלון?

בוודאי. אפשר לשלוח פרטי מלון לאחר ההזמנה אך לא יאוחר משבוע ימים לפני מועד האירוע.

כיצד אדע בוודאות כי הכרטיסים יחכו לי?

אנו נדרשים רבות לשאלה זו ובצדק. אתם משלמים כסף רב על כרטיסי הכניסה לאירוע וכן על טיסה ומלון וחוששים שמא הכרטיס אותו הזמנתם לא יחכה לכם.
בכדי להסיר את החששות מלבכם הנה מספר פרטים על חברת Sports Events 365 המפעילה את אתר טיקטינגו:

• החברה קיימת מקיץ 2006 וסיפקה, עד היום, כ-24 אלף כרטיסים (נכון למאי 2010) ללקוחות מחמש יבשות וכששים מדינות ללא תקלות. בין היתר סיפקנו כרטיסים לטניס באוסטרליה, הוקי קרח בקנדה, כדורסל באירופה ובצפון אמריקה, הופעות בספרד, איטליה, אנגליה, וצ'כיה, וכדורגל לכל ליגה משמעותית בעולם.
• גופים רבים בוחרים לרכוש מאיתנו כרטיסים ובכלל זה עשרות משרדי נסיעות בארץ ובחו"ל, חברות מסחריות ותעשייתיות. גופים רבים אחרים נותנים אמון בחברה ומציגים את מנוע החיפוש שלנו באתרם, למשל חברת התעופה אלעל.
• החברה רשומה כחוק ברשם החברות, יש לה שם, כתובת, אנשי קשר וכדומה.
• יש לנו אחריות מלאה לספק את מה שהבטחנו. במקרים נדירים של תקלה נרכוש כרטיסים, גם בהפסד ניכר, מספק חלופי ובלבד שלא נשאיר אתכם מחוץ לאירוע.
• שרות הלקוחות שלנו עובד בסטנדרטים הגבוהים ביותר באירופה וכולל נציג שירות העומד לרשותכם גם בסופי שבוע. אנחנו נשארים זמינים עבורכם תמיד.

האם אני ושותפי לנסיעה נוכל לשבת יחד באיצטדיון?

אלא אם כן מצויין אחרת כל זוג יישב יחד.
אם תרצו לשבת בקבוצות גדולות יותר, של שלושה ומעלה, אנא ציינו זאת במפורש בהזמנה באתר או בפני צוות שירות הלקוחות שלנו. לא תמיד נוכל להבטיח זאת אולם נעשה כל מאמץ לסייע.
*שים לב כי באצטדיונים שונים כגון "קאמפ נואו" ישיבה ביחד מוגדרת כישיבה במושבים הצמודים לאורך, לרוחב או באלכסון.

היכן בדיוק אשב באיצטדיון?

במחירון האתר תמצאו פירוט הכרטיסים המוצעים לכל אירוע וכן קטגוריות ישיבה שונות ברמות מחיר מגוונות.
אנו מנסים תמיד לתת את מירב המידע האפשרי אשר מצוי בידינו.
במקרים מסוימים המידע המקובל בשוק לגבי הקטגוריות השונות הינו כדלקמן:
לאורך המגרש – כרטיסים למושבים הממוקמים לאורכו של המגרש, בין העיקולים שמעל לדגל הקרן.
מאחורי השער – כרטיסים הממוקמים מאחורי השערים.
טבעת ראשונה, טבעות אחרות (שניה, שלישית, רביעית) – לאיצטדיונים רבים מספר יציעים בגבהים שונים. הטבעת הראשונה הינה היציע הקרוב ביותר למגרש. הטבעות האחרות נמצאות מעל הטבעת הראשונה בהתאמה. כאשר לא מצוין מספר הטבעת הכרטיסים עשויים להיות לכל טבעת שהיא בהתאם לקטגוריה.
לאורך המגרש בין רחבות ה-16 – כרטיסים למושבים הממוקמים בחלק המרכזי של הקטגוריה. כרטיסים אלו קיימים רק לחלק מהאיצטדיונים.

שימו לב:
יציעי אוהדי הקבוצה הביתית ואוהדי הקבוצה האורחת – אם לא מצוין אחרת באופן מפורש, כל הכרטיסים הינם ליציעים בהם יושבים אוהדי הקבוצה הביתית. במידה והכרטיסים הם ליציע אוהדי הקבוצה האורחת הדבר יצוין במפורש בשם הכרטיס.
מיקום הגבול בין "אורך המגרש" לבין "מאחורי השער" משתנה מאיצטדיון לאיצטדיון והוא נתון להחלטת המארגנים ו/או הנהלת האיצטדיון.

מה קורה כאשר מועד המשחק איננו סופי?

מפעילת אתר טיקטינגו, חברת Sports Events 365 מתחזקת באופן שוטף את בסיס הנתונים הגדול בעולם לאירועי ספורט.
אחד הפרמטרים החשובים ביותר בבסיס נתונים זה הינו מועד המשחק. בליגות אירופיות רבות נקבע מועד המשחק הסופי רק שבועות ספורים לפני קיומו וזאת על פי החלטות הגופים המשדרים. כדי שתוכלו לתכנן את הנסיעה זמן מספיק מראש, הוספנו לכל משחק שמועדו איננו סופי הסבר נוסף. היכנסו לדף האירוע ותמצאו את טווח הזמן האפשרי לקיום האירוע מן היום והשעה המוקדמים ביותר ועד היום והשעה המאוחרים ביותר, שבהם עשוי המשחק להיות משובץ על פי כללי הליגה.

אנו ממליצים לתכנן את הנסיעה בהתאם וכן להמשיך ולעקוב דרך האתר אם נקבע מועד סופי למשחק.

מדוע המחיר אותו שילמתי שונה מהערך הנקוב על הכרטיס?

טיקטינגו פועל בשוק המכונה "שוק משני" של כרטיסים. שוק זה פעיל במיוחד באירועי שיא להם לא ניתן עוד להשיג כרטיסים. במקרה כזה כרטיס הכניסה הופך למוצר עליו חלים כללי שוק של היצע וביקוש ובהתאם מחירו משתנה. ברוב המכריע של המקרים גם אנו חייבים לשלם מחיר העולה משמעותית על הערך הנקוב בכדי להשיג את הכרטיס עבורכם.
אנו עושים כל מאמץ בכדי להביא לכם את המחירים התחרותיים ביותר בשוק תוך צמצום הרווח שלנו למינימום, על מנת לשמור על מחירים תחרותיים..

 

האם כדאי להודיע למלון שאני אמור לקבל כרטיסים?

חובתך להודיע למלון שאתם מצפים למעטפה (מבלי לתת הסברים על תכולתה), וכן לוודא שכרטיסי הכניסה למשחק וההזמנה למלון בוצעו על אותו שם. עליכם לוודא שבמלון מסכימים לחתום על המעטפה, גם אם היא תגיע לפני מועד הגעתכם למלון. מומלץ מאד שהמלון יאשר בכתב את הסמכתו לעשות זאת.

• אם לא אישרו – מומלץ שתעברו למלון אחר.
• חברתנו לא תהיה אחראית במקרה ולא תקבלו את הכרטיסים כתוצאה מכך שהמלון סרב לחתום על המעטפה.

איך קונים כרטיסים בלבד?

בפני לקוחות טיקטינגו עומדות שתי אפשרויות רכישה. הראשונה היא באמצעות מרכז שירות הלקוחות שלנו הפועל שישה ימים בשבוע (א-ה 09:00-19:00, ו' 09:00-16:00) בטלפונים 073-2112-100 ו- 03-6489-365.
האפשרות השנייה הינה לרכוש כרטיסים ישירות באתר טיקטינגו. לאחר בחירת האירוע יש ללחוץ על הקישור (לינק) למחירי כרטיסים, שם תוכל לבחור כרטיס מן הקטגוריות השונות. אחר כך יש ללחוץ על כפתור "לרכישה" ולעבור לדף הרכישה המפרט גם את אופן המשלוח.
ללקוחותינו שרכשו כרטיס ונמצאים בעיר האירוע, נציג שירות שלנו יהיה זמין עבורכם שבעה ימים בשבוע. את מספר הטלפון תקבלו עם אישור הכרטיס או בעת קבלת פרטי האיסוף של הכרטיס בעיר האירוע.

איך קונים חבילת נסיעה?

חבילת נסיעה כוללת בדרך כלל כרטיס כניסה למשחק, טיסה ומלון.
אנו מעדכנים את מחירי החבילות המוצגות באתר באופן שוטף. חשוב לציין כי מחיר החבילה משתנה בהתאם לשינוי במחירי השוק של טיסות, מלונות וכרטיסי הכניסה. במידה ותרצו להזמין חבילה נבדוק עבורכם את מחירה המעודכן כדי לאפשר לכם לקבל את המחירים התחרותיים ביותר. כמו כן, ניתן להתאים את החבילות לפי בקשתכם, לקצר או להאריך את השהיה, לשדרג את דרגת המלון והכרטיס המצורף וכדומה.
חשוב שתדעו: אין אנו מחויבים לחברת תעופה או למלון כלשהו ומסיבה זו אנו יכולים להיות הגמישים והתחרותיים ביותר עבורכם.

איך אפשר להשיג אתכם?

אתר טיקטינגו עושה כל מאמץ כדי לאפשר ללקוחות נגישות מקסימלית ומעמיד לרשותכם את האמצעים הבאים:

• מוקד שרות: אנו זמינים במשרד 6 ימים בשבוע. בימים א'-ה' מ-09:00 ועד 19:00 וביום ו' מ-09:00 עד 16:00 בטלפונים 073-2112-100 ו- 03-6489-365.
• דוא"ל: ניתן לפנות אלינו בכל שאלה באמצעות טופס אותו ניתן למצוא בכל עמוד באתר על ידי לחיצה על "צור קשר".
• מוקד תמיכה (בלעדי לרוכשי כרטיסים וחבילות): 972-545-898899+. החברה מעמידה לשרותכם מוקד תמיכה מיוחד אשר זמין בערב שלפני המשחק וביום המשחק עצמו לכל בירור או שאלה לגבי קבלת הכרטיסים. במקרה של בירור או בעיה חשוב לנו שתפנו אלינו מוקדם ככל האפשר כדי שנוכל לספק לכם שירות איכותי. המוקד נועד ללקוחות קיימים בלבד ואין להשתמש בו לבירורים בנוגע לרכישת כרטיסים.

רכשתי כרטיסים ישירות באתר, מה קורה עכשיו?

מיד לאחר הרכישה תקבל דוא"ל אוטומטי המאשר כי קיבלנו את הזמנתך באמצעות האתר והתחלנו בתהליך הטיפול בה. בתוך שעות ספורות ולא יאוחר מיום העסקים הבא תקבל דוא"ל המאשר באופן סופי את הרכישה.